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Integrazione · Chiamate, SMS ed email

Apertura e risoluzione Incidenti PagerDuty

Un disservizio confermato apre un incidente in PagerDuty e il ripristino lo risolve, così i turni e le escalation policy di PagerDuty fanno il resto.

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Cosa ottieni

  • Trigger e resolve

    Ogni down apre un incidente PagerDuty, collegato all’incidente Uptimecheck, e il ripristino risolve proprio quello. Viene risolto anche un incidente chiuso da una finestra di manutenzione, da un monitor messo in pausa o eliminato.

  • La gravità giusta

    Le interruzioni vengono inviate come critical; risposte lente, promemoria di scadenza, modifiche DNS e altri avvisi come warning.

  • Contesto nell’incidente

    Il riepilogo, l’indirizzo monitorato come origine, il monitor come componente, la causa, dove è stato confermato e un link per aprirlo in Uptimecheck.

  • Avvisi raggruppati

    Gli avvisi di lentezza aprono e chiudono un solo incidente per monitor, e i promemoria di scadenza di certificati e domini sono raggruppati per monitor e data di scadenza invece di avvisare di nuovo a ogni promemoria.

Come collegare PagerDuty

  1. In PagerDuty, apri Services, il tuo servizio, Integrations, Add integration e scegli Events API v2. Copia la integration key.

  2. Apri Alert channels nella barra laterale e scegli Add channel.

  3. Scegli PagerDuty e incolla la chiave di 32 caratteri in Integration key.

  4. Scegli Add channel, poi Send test. Il test apre e risolve subito un incidente.

Incluso in ogni piano, anche nel piano Free.

Configuralo Come collegare PagerDuty, Google Chat, ntfy e altri Come impostare l’escalation e prendere in carico gli incidenti

Cosa arriva

  • Interruzioni, dopo la conferma di un secondo controllo
  • Ripristini, con la durata del downtime del monitor
  • Risposte lente, e quando tornano veloci
  • Promemoria di scadenza di certificati TLS e domini
  • Modifiche ai record DNS e riavvii del server
  • Nuovi link non funzionanti, contenuti misti e cali di velocità della pagina
  • Nuovi problemi nella configurazione email di un dominio
  • Un avviso di prova ogni volta che scegli Invia test

POST events.pagerduty.com/v2/enqueue

{
  "routing_key": "…",
  "event_action": "trigger",
  "dedup_key": "uptimecheck:incident:inc_7b3t9r2m5c",
  "payload": {
    "summary": "Checkout is down: HTTP 502 · confirmed from Stockholm · since 03:12 UTC",
    "source": "https://northwind.shop/checkout",
    "severity": "critical",
    "component": "Checkout",
    "group": "Northwind",
    "class": "down",
    "custom_details": { "cause": "HTTP 502", "confirmed_from": "Stockholm" }
  },
  "client": "Uptimecheck"
}

// 03:19, the monitor is back up
{ "event_action": "resolve", "dedup_key": "uptimecheck:incident:inc_7b3t9r2m5c" }
Gli eventi che Uptimecheck invia: un trigger quando l’interruzione è confermata e un resolve con la stessa chiave quando torna online.

Domande

Uptimecheck risolve da solo l’incidente PagerDuty?

Sì. Il ripristino chiude l’incidente aperto dal down. Lo stesso vale per una finestra di manutenzione che inizia, o per un monitor messo in pausa o eliminato mentre l’incidente è aperto.

La presa in carico in PagerDuty prende in carico l’incidente anche in Uptimecheck?

No. Le conferme in PagerDuty restano in PagerDuty. Conferma in Uptimecheck, o con il pulsante in Slack, per annullare gli avvisi di escalation di Uptimecheck.

PagerDuty può essere un passaggio di escalation successivo?

Sì. Imposta Quando avvisare sul canale PagerDuty per attendere da 5 a 60 minuti. L’avviso parte solo se il down è ancora in corso e nessuno ha preso in carico l’incidente.

Quale integrazione PagerDuty devo scegliere?

Events API v2 sul servizio PagerDuty da allertare. La sua integration key ha 32 caratteri.

E se un avviso non può essere consegnato?

Uptimecheck ritenta un avviso non riuscito cinque volte in circa 40 minuti, e si ferma subito quando il servizio indica che l’indirizzo non esiste più. Il canale mostra quindi Not delivering con il motivo, nella pagina dei canali di avviso e sui monitor che lo usano. Un Send test riuscito lo azzera.

È incluso in ogni piano?

Sì. Tutti i canali di avviso tranne gli SMS sono inclusi in ogni piano, anche nel piano Free; gli SMS richiedono un piano a pagamento e usano crediti (inclusi in Professional e Business, pacchetti da acquistare su Start). I piani differiscono per il numero di canali di avviso che puoi aggiungere: 3 su Free, 25 su Start, 75 su Professional e 250 su Business.

Funziona bene con

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