Wypróbuj za darmo

Słownik · Wskaźniki niezawodności

Czym jest MTTR?

Średni czas naprawy

MTTR to średni czas przywrócenia usługi po awarii – od chwili, gdy przestaje działać, do chwili, gdy znów działa. Litera R może oznaczać repair, recovery, restore lub resolve, więc sprawdź, którego znaczenia używa dany raport.

Jak to działa i dlaczego to ważne

MTTR obejmuje wykrycie, reakcję, diagnozę, naprawę i sprawdzenie, czy zadziałała. Skrócenie go to często kwestia szybszego dowiadywania się o problemie i szybszego dotarcia do właściwej osoby, a nie tylko szybszej naprawy: 5-minutowa poprawka po 40 minutach, w których nikt niczego nie zauważył, to 45-minutowy incydent.

Średni czas do przywrócenia (recovery) kończy się, gdy użytkownicy znów są obsługiwani; średni czas do rozwiązania (resolve) może trwać do usunięcia przyczyny źródłowej, nawet kilka dni później. Zaznacz, który z nich raportujesz.

Średnie ukrywają rozrzut: jedna długa awaria może podwoić MTTR w danym miesiącu. Patrz też na poszczególne incydenty oraz na MTTA, średni czas do potwierdzenia, aby zobaczyć, ile czasu minęło, zanim ktokolwiek zaczął działać. MTTD to część związana z wykryciem.

Wzór

MTTR = łączny czas przywracania ÷ liczba incydentów

Przykład: Trzy incydenty trwające 12, 30 i 18 minut: (12 + 30 + 18) ÷ 3 = 20 minut.

Jak pomaga Uptimecheck

Strona incydentów w Uptimecheck pokazuje czas do rozwiązania (MTTR) i czas do potwierdzenia (MTTA) z ostatnich 30 dni. Każdy incydent trwa od pierwszego nieudanego sprawdzenia do powrotu, z osią czasu sprawdzeń, alertów, potwierdzeń i notatek oraz dowodami z chwili otwarcia: błędną odpowiedzią i zrzutem ekranu, gdy serwer odpowiedział, albo traceroute, gdy nie odpowiedział.

Zobacz: Zarządzanie incydentami

Konfiguracja Jak działają incydenty, dowody i analizy po incydencie Jak skonfigurować eskalację i potwierdzać incydenty
Wypróbuj za darmo Wypróbuj demo na żywo

14 dni za darmo · Potem 5 monitorów gratis · Bez karty kredytowej

Więcej w poradnikach

Guides 6 min czytania

MTTR, MTTA i MTBF – wyjaśnienie (i jak je poprawić)

MTTR, MTTA i MTBF mierzą, jak szybko naprawiasz incydenty, jak szybko reagujesz i jak często coś się psuje. Wzory, przykład z liczbami i praktyczne sposoby na poprawę każdego z nich.

Czytaj

Pytania

Jaki MTTR jest dobry?

To zależy od usługi i sposobu liczenia incydentów, więc porównania z innymi firmami niewiele mówią. Śledź trend dla własnej usługi: rozsądnym celem dla usługi internetowej jest wykrywanie większości awarii w ciągu minut i usuwanie ich w ciągu godziny.

Czym różni się MTTR od MTTA?

MTTA, średni czas do potwierdzenia, kończy się, gdy ktoś przejmie incydent. MTTR kończy się, gdy usługa znów działa. MTTA to część MTTR dotycząca reakcji.

Jak skrócić MTTR?

Wykrywaj szybciej dzięki częstym sprawdzeniom, wysyłaj alerty, które docierają do osoby na dyżurze, dołączaj do alertu dowody, aby diagnoza zaczynała się od razu, i prowadź runbooki dla awarii, które już się zdarzyły.

Więcej z działu: Wskaźniki niezawodności

Wszystkie pojęcia

Przestoje to przeszłość.

Skonfiguruj pierwszy monitor w niecałą minutę albo najpierw rozejrzyj się w demo na żywo.

Wypróbuj za darmo Porównaj plany

14 dni za darmo · Potem 5 monitorów gratis · Bez karty kredytowej