Czym jest okno serwisowe?

Okna serwisowe ogłasza się z wyprzedzeniem, zwykle na stronie statusu i e-mailem, i planuje na czas niskiego ruchu. Wiele umów SLA nie wlicza zapowiedzianych prac serwisowych do przestojów, często z limitem ich długości i częstotliwości.

Wstrzymanie alertów na czas okna pozwala zespołowi skupić się na pracy, a nie na alertach, których i tak się spodziewa. Wstrzymanie ich tylko dla usług, których to dotyczy, i tylko na zaplanowany czas sprawia, że prawdziwe problemy gdzie indziej pozostają widoczne.

Prace, które przeciągają się poza okno serwisowe, należy od tej chwili traktować jak incydent i zaktualizować stronę statusu.