Słownik · Incydenty i alerty
Polityka eskalacji to zbiór zasad określających, kto dostaje alert, w jakiej kolejności i po jakim czasie, gdy alert nie zostanie potwierdzony lub incydent rozwiązany.
Typowa polityka najpierw powiadamia osobę pełniącą dyżur, po 10–15 minutach bez potwierdzenia drugą osobę, a po 30 minutach lidera zespołu. Każdy krok poszerza krąg tylko wtedy, gdy poprzedni nie zareagował.
To potwierdzenie zatrzymuje eskalację, więc powinno wymagać jednego dotknięcia bezpośrednio z alertu. Bez niego każdy dostaje powiadomienie o każdym incydencie, a alerty stają się szumem.
Eskalacja może też zależeć od czasu trwania: od razu publikuj na czacie zespołu, a wzywaj kogoś tylko wtedy, gdy awaria trwa dłużej niż kilka minut.
W Uptimecheck każdy kanał alertów może odczekać od 5 do 60 minut i wysłać alert tylko wtedy, gdy awaria nadal trwa i nikt jej nie potwierdził: na przykład Slack od razu, a push na telefon po 10 minutach. Potwierdzenie incydentu, także przyciskiem Acknowledge w Slacku, anuluje alerty eskalacyjne, które jeszcze nie wyszły. Przy politykach z większą liczbą poziomów wysyłaj alerty do PagerDuty.
14 dni za darmo · Potem 5 monitorów gratis · Bez karty kredytowej
Guides 7 min czytania
Fałszywe alerty uczą zespoły ignorować monitoring. Jak ograniczyć szum: potwierdzaj każdą awarię drugim testem, ustaw rozsądne limity czasu, sprawdzaj właściwy adres URL i kieruj alerty do osób, które mogą zareagować.
CzytajGuides 5 min czytania
Jak informować klientów o awarii: kto mówi, jak często, w jakim kanale i jakimi słowami. Plan na jedną stronę, poziomy ważności, częstotliwość aktualizacji i gotowe szablony na stronę statusu, e-mail i media społecznościowe.
CzytajInformuje zespół i system alertów, że ktoś przejął incydent, co zatrzymuje kolejne kroki eskalacji. Nie rozwiązuje incydentu.
Wystarczająco długo, by dotrzeć do laptopa: od 5 do 15 minut dla pilnych usług. Krótsze kroki wzywają drugą osobę do incydentów, którymi pierwsza już się zajmowała.
Nie. Tylko alerty o awariach czekają na opóźnienie kanału. Wolne odpowiedzi, przypomnienia o certyfikatach i domenach, zmiany DNS i restarty serwerów trafiają na kanał od razu.
Skonfiguruj pierwszy monitor w niecałą minutę albo najpierw rozejrzyj się w demo na żywo.
14 dni za darmo · Potem 5 monitorów gratis · Bez karty kredytowej
Za Twoją zgodą Google Analytics i Microsoft Clarity pokazują nam, które strony pomagają, a gdzie odwiedzający się zatrzymują. Zapisują pliki cookie na maksymalnie 13 miesięcy. Bez Twojej zgody żadne z nich nie działa. Możesz zmienić zdanie w każdej chwili w Ustawieniach cookies na dole strony. Polityka prywatności