Słownik · Incydenty i alerty
Przegląd incydentu
Postmortem, nazywany też przeglądem incydentu lub retrospektywą, to spisany po incydencie opis tego, co się stało, dlaczego, jak sobie z tym poradzono i co się zmieni, żeby się to nie powtórzyło.
Przydatny postmortem zawiera oś czasu z godzinami, wpływ (kogo dotyczył i jak długo), czynniki, które się do niego przyczyniły, co poszło dobrze, a co nie, oraz krótką listę działań z osobami odpowiedzialnymi i terminami.
Postmortemy są bez obwiniania: pytają, jak system i proces dopuściły do błędu, a nie kto go popełnił. Ludzie, którzy boją się winy, pomijają szczegóły, a to w szczegółach kryją się rozwiązania.
Publikacja krótkiej wersji buduje zaufanie. Klienci, których to dotknęło, chcą wiedzieć, że awaria została zrozumiana i co się zmieni; jasne publiczne podsumowanie często robi dla zaufania więcej niż idealny wynik dostępności.
Po incydencie w Uptimecheck napisz przegląd incydentu: co się stało, dlaczego i co zmieniasz. Zachowaj go dla zespołu lub pokaż pod incydentem na swoich stronach statusu. Oś czasu incydentu ze sprawdzeniami, alertami, potwierdzeniami i notatkami dostarczy do przeglądu dokładnych godzin.
14 dni za darmo · Potem 5 monitorów gratis · Bez karty kredytowej
Guides 6 min czytania
Gotowy do skopiowania szablon postmortemu incydentu, zasady analizy bez szukania winnych, wypełniony przykład z awarii procesu zamówienia oraz sposób na krótkie podsumowanie na stronie statusu.
CzytajGuides 5 min czytania
Jak informować klientów o awarii: kto mówi, jak często, w jakim kanale i jakimi słowami. Plan na jedną stronę, poziomy ważności, częstotliwość aktualizacji i gotowe szablony na stronę statusu, e-mail i media społecznościowe.
CzytajPrzy każdym incydencie powyżej ustalonego poziomu ważności, przy każdym incydencie zauważonym przez klientów i przy sytuacjach, które mogły skończyć się poważnie. Napisz go w ciągu kilku dni, póki wszyscy pamiętają.
Szuka warunków, które umożliwiły błąd, np. brakującej kontroli, niejasnego runbooka czy ryzykownego ustawienia domyślnego, zamiast wskazywać osobę, która go popełniła.
Publiczną wersję, bez wewnętrznych nazw i szczegółów, warto napisać przy incydentach, które zauważyli klienci. Opisz, co się stało, jak długo trwało, co było przyczyną i co zmieniasz.
Skonfiguruj pierwszy monitor w niecałą minutę albo najpierw rozejrzyj się w demo na żywo.
14 dni za darmo · Potem 5 monitorów gratis · Bez karty kredytowej
Za Twoją zgodą Google Analytics i Microsoft Clarity pokazują nam, które strony pomagają, a gdzie odwiedzający się zatrzymują. Zapisują pliki cookie na maksymalnie 13 miesięcy. Bez Twojej zgody żadne z nich nie działa. Możesz zmienić zdanie w każdej chwili w Ustawieniach cookies na dole strony. Polityka prywatności