Glossaire · Indicateurs de fiabilité
L’indisponibilité (downtime) est le temps pendant lequel un service est inaccessible ou ne fonctionne pas correctement pour ses utilisateurs, qu’il soit totalement hors ligne, renvoie des erreurs ou soit trop défaillant pour être utilisé.
Les interruptions non planifiées viennent des pannes : serveurs plantés, déploiements ratés, certificats ou domaines expirés, erreurs DNS, bases de données surchargées ou panne d’un fournisseur. Les interruptions planifiées sont la maintenance que vous programmez et, idéalement, annoncez dans une fenêtre de maintenance.
Définissez ce qui compte comme une panne avant qu’elle n’arrive. Un 503, un délai dépassé et une page qui se charge mais affiche un message d’erreur sont tous une indisponibilité pour un visiteur. Un moniteur ne voit que ce qu’on lui demande de vérifier : contrôlez le code de statut et, pour les pages importantes, un mot-clé qui n’apparaît que lorsque la page fonctionne.
Le coût d’une panne augmente avec sa durée et avec le nombre de personnes qui la remarquent avant vous : ventes perdues, tickets de support, crédits SLA et confiance perdue.
Indisponibilité autorisée = période × (100 % − objectif de disponibilité)
Exemple : À 99,5 % de disponibilité, un mois moyen (30,44 jours) autorise 3 heures, 39 minutes et 9 secondes d’indisponibilité ; à 99,9 %, il en autorise 43 minutes et 49 secondes.
Uptimecheck compte le temps d’arrêt d’une panne confirmée jusqu’à la première vérification réussie qui suit ; une vérification en échec isolée qu’une seconde vérification ne confirme pas n’est jamais comptée. Les alertes de rétablissement indiquent combien de temps le moniteur est resté hors ligne, et les rapports affichent le temps d’arrêt par moniteur à côté de sa disponibilité.
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LireOn les emploie souvent indifféremment. Une panne est l’événement, la défaillance du service ; l’indisponibilité est le temps qu’elle dure. Une panne de 20 minutes représente 20 minutes d’indisponibilité.
En général non dans un SLA, sauf s’il fixe une limite de temps de réponse. Pour les utilisateurs, une page qui met 30 secondes est aussi bien qu’hors ligne : suivez donc les réponses lentes séparément. Dans Uptimecheck, le temps lent ne compte pas comme temps d’arrêt ; il a ses propres alertes de lenteur.
Additionnez le chiffre d’affaires perdu (chiffre d’affaires par heure × heures de panne), le coût des personnes qui réparent, les avoirs SLA et le travail qui suit. Le calculateur gratuit du coût des pannes le fait à partir de vos propres chiffres.
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