Glossaire · Indicateurs de fiabilité
Crédit SLA
Un avoir de service, ou avoir SLA, est la compensation qu’un fournisseur accorde quand il ne respecte pas le niveau de service de son SLA : généralement un pourcentage de l’abonnement mensuel, déduit d’une facture ultérieure plutôt que versé en argent.
La plupart des SLA modulent le crédit selon l’écart avec le niveau promis : par exemple 10 % de l’abonnement mensuel en dessous de 99,9 % de disponibilité, 25 % en dessous de 99 % et davantage en dessous de 95 %. Le crédit se calcule sur le prix du service concerné pour le mois concerné, pas sur l’ensemble de la facture.
Les crédits sont rarement automatiques. Le client doit généralement les réclamer avant une date limite, souvent 30 à 60 jours après la fin du mois, en indiquant les heures de la panne, et le total est plafonné, souvent à l’abonnement du mois pour le service. Les événements exclus, comme une maintenance annoncée, ne comptent pas.
Un avoir couvre rarement ce qu’une panne a coûté en ventes et en travail perdus. Sa vraie valeur est celle d’un signal : vos propres mesures d’un fournisseur vous disent quand réclamer, et les SLA que vous accordez à vos clients vous disent ce que vous pourriez leur devoir.
Crédit = abonnement mensuel × taux de crédit correspondant à la disponibilité atteinte
Exemple : 1 heure d’indisponibilité sur un mois moyen (30,44 jours) laisse environ 99,86 % de disponibilité. Selon les paliers ci-dessus, cela donne droit à 10 % : 40 € de remise sur un abonnement mensuel de 400 €.
Uptimecheck vous fournit les preuves dont une réclamation a besoin, mesurées depuis l’extérieur du réseau du fournisseur : chaque incident a son début, sa fin et la réponse en échec. Les rapports affichent disponibilité, temps d’arrêt et incidents par moniteur pour ce mois-ci ou le mois dernier face à un objectif de SLA de 99 % à 99,99 %, également en CSV, et un rapport client en direct montre les mêmes chiffres à vos propres clients et leur est envoyé par e-mail le 1er de chaque mois.
Essai gratuit de 14 jours · Puis gratuit pour 5 moniteurs · Sans carte bancaire
Guides 4 min de lecture
Que coûte vraiment une heure hors ligne ? Une formule simple pour les coûts directs et cachés de l’indisponibilité, des exemples chiffrés et ce que les pourcentages de disponibilité représentent en argent.
LireGuides 6 min de lecture
99,9 % de disponibilité autorise 43 minutes et 49 secondes d’indisponibilité sur un mois moyen. Ce que chaque niveau de neuf autorise par jour, par mois et par an, comment les SLA mesurent la disponibilité, comment fonctionnent les crédits de service et comment choisir un objectif.
LireÀ partir de la disponibilité atteinte par le fournisseur dans le mois et des paliers de son SLA : chaque palier donne droit à un pourcentage des frais du mois pour le service concerné, crédité sur une facture ultérieure.
En général non. Ils sont déduits des factures futures, plafonnés et perdus si vous partez. Certains contrats ajoutent un remboursement ou un droit de résiliation après des manquements répétés.
Suivez la procédure de réclamation prévue par le SLA avant la date limite : indiquez le service, le mois et les heures de la panne, avec vos propres mesures. Sans réclamation, la plupart des fournisseurs n’accordent aucun crédit.
Configurez votre premier moniteur en moins d’une minute, ou explorez d’abord la démo en ligne.
Essai gratuit de 14 jours · Puis gratuit pour 5 moniteurs · Sans carte bancaire
Avec votre accord, Google Analytics et Microsoft Clarity nous montrent quelles pages sont utiles et où les visiteurs bloquent. Ils déposent des cookies pour une durée maximale de 13 mois. Sans votre accord, aucun des deux ne s’exécute. Vous pouvez changer d’avis à tout moment via Paramètres des cookies en bas de la page. Politique de confidentialité