Glosario · Métricas de fiabilidad
La caída es el tiempo en que un servicio no está disponible o no funciona correctamente para sus usuarios, ya esté totalmente fuera de línea, devuelva errores o falle tanto que no se pueda usar.
El downtime no planificado viene de las caídas: servidores que fallan, despliegues fallidos, certificados o dominios caducados, errores de DNS, bases de datos sobrecargadas o la caída de un proveedor. El downtime planificado es el mantenimiento que programas y, idealmente, anuncias en una ventana de mantenimiento.
Decide qué cuenta como caída antes de que ocurra. Un 503, un timeout y una página que carga pero muestra un mensaje de error son todos caída para un visitante. Un monitor solo ve lo que se le pide comprobar, así que comprueba el código de estado y, en las páginas importantes, una palabra clave que solo aparece cuando la página funciona.
El coste de una caída crece con su duración y con cuánta gente se da cuenta antes que tú: ventas perdidas, tickets de soporte, créditos de SLA y pérdida de confianza.
Tiempo de inactividad permitido = periodo × (100 % − objetivo de disponibilidad)
Ejemplo: Con un 99,5 % de uptime, un mes medio (30,44 días) permite 3 horas, 39 minutos y 9 segundos de caída; con un 99,9 %, permite 43 minutos y 49 segundos.
Uptimecheck cuenta el downtime desde una caída confirmada hasta la primera comprobación correcta posterior; una sola comprobación fallida que una segunda comprobación no confirma nunca cuenta. Las alertas de recuperación indican cuánto tiempo estuvo caído el monitor, y los informes muestran el downtime de cada monitor junto a su uptime.
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LeerA menudo se usan como sinónimos. Una caída es el evento, el fallo del servicio; el tiempo de inactividad es lo que dura. Una caída de 20 minutos son 20 minutos de inactividad.
Normalmente no en un SLA, salvo que fije un límite de tiempo de respuesta. Para los usuarios, una página que tarda 30 segundos es como si estuviera caída, así que controla las respuestas lentas por separado. En Uptimecheck, el tiempo lento no cuenta como downtime; tiene sus propias alertas de lentitud.
Suma los ingresos perdidos (ingresos por hora × horas de caída), el coste de las personas que lo arreglan, las compensaciones del SLA y el trabajo posterior. La calculadora gratuita de coste de inactividad lo hace con tus propias cifras.
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