Glossario · Metriche di affidabilità
Il downtime è il tempo in cui un servizio è indisponibile o non funziona correttamente per i suoi utenti, che sia completamente offline, restituisca errori o sia troppo malfunzionante per essere usato.
Il downtime non pianificato nasce dalle interruzioni: server andati in crash, deploy falliti, certificati o domini scaduti, errori DNS, database sovraccarichi o un disservizio del provider. Il downtime pianificato è la manutenzione che programmi e, idealmente, annunci in una finestra di manutenzione.
Decidi cosa conta come down prima che succeda. Un 503, un timeout e una pagina che si carica ma mostra un messaggio di errore sono tutti downtime per un visitatore. Un monitor vede solo ciò che gli viene chiesto di controllare, quindi verifica il codice di stato e, per le pagine importanti, una keyword che compare solo quando la pagina funziona.
Il costo del downtime cresce con la sua durata e con quante persone se ne accorgono prima di te: vendite perse, ticket di supporto, crediti SLA e fiducia persa.
Downtime consentito = periodo × (100% − obiettivo di uptime)
Esempio: Con un uptime del 99,5%, un mese medio (30,44 giorni) consente 3 ore, 39 minuti e 9 secondi di downtime; con il 99,9% ne consente 43 minuti e 49 secondi.
Uptimecheck conta il downtime da un’interruzione confermata fino al primo controllo riuscito successivo; un singolo controllo fallito che un secondo controllo non conferma non viene mai conteggiato. Gli avvisi di ripristino indicano per quanto tempo il monitor è rimasto offline, e i report mostrano il downtime per monitor accanto al suo uptime.
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LeggiSpesso sono usati come sinonimi. L’interruzione è l’evento, il servizio che smette di funzionare; il downtime è il tempo che dura. Un’interruzione di 20 minuti equivale a 20 minuti di downtime.
Di solito no in uno SLA, a meno che non fissi un limite al tempo di risposta. Per gli utenti una pagina che impiega 30 secondi è come se fosse offline, quindi monitora a parte le risposte lente. In Uptimecheck il tempo di lentezza non conta come downtime: ha i suoi avvisi di lentezza.
Somma il fatturato perso (fatturato orario × ore di down), il costo delle persone che risolvono il problema, i crediti SLA e il lavoro successivo. Il calcolatore gratuito del costo del downtime lo fa con i tuoi numeri.
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