Glossaire · Indicateurs de fiabilité
Un budget d’erreur est la part de non-fiabilité qu’un objectif de niveau de service (SLO) autorise sur une période : 100 % moins la cible. Un SLO de 99,9 % sur 30 jours laisse un budget d’erreur de 43 minutes et 12 secondes d’indisponibilité, soit une requête en échec sur mille.
Le budget transforme un SLO en règle de décision. Tant qu’il reste du budget, l’équipe livre des changements et prend des risques planifiés ; une fois épuisé, la fiabilité passe en premier jusqu’à ce que la fenêtre se rétablisse. C’est en convenant de cette règle à l’avance, dans une politique de budget d’erreur, que le chiffre devient utile.
Il peut se compter en temps, en minutes d’indisponibilité mesurées par des vérifications externes, ou en requêtes, en part de requêtes échouées dans les journaux du load balancer ou de l’application. Les budgets fondés sur le temps correspondent à la façon dont la plupart des SLA sont rédigés ; ceux fondés sur les requêtes pèsent davantage les heures chargées, ce qui est plus proche du ressenti des utilisateurs.
Décidez à l’avance de ce qui le consomme. Les pannes confirmées, les erreurs, les réponses plus lentes que la limite du SLI et les pannes chez les fournisseurs dont vous dépendez le consomment généralement ; les faux positifs ne devraient pas. La vitesse à laquelle il est consommé, c’est le burn rate.
Budget d’erreur = (100 % − SLO) × fenêtre ; budget restant = budget d’erreur − indisponibilité jusqu’ici
Exemple : Un SLO de 99,9 % sur 30 jours donne 43 minutes et 12 secondes. Après une panne de 25 minutes, 58 % sont consommés et il reste 18 minutes et 12 secondes.
Uptimecheck mesure un budget basé sur le temps depuis l’extérieur de votre réseau : des vérifications jusqu’à toutes les minutes, chaque échec confirmé depuis un second site avant d’être compté, et les fenêtres de maintenance exclues. Les rapports affichent disponibilité, temps d’arrêt et incidents par moniteur pour ce mois-ci, le mois dernier ou les 7, 30 ou 90 derniers jours face à un objectif de SLA de 99 % à 99,99 %, également en CSV. Le budget restant correspond au temps d’arrêt autorisé par l’objectif moins le temps d’arrêt du rapport ; l’application ne l’affiche pas comme un chiffre à part.
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99,9 % de disponibilité autorise 43 minutes et 49 secondes d’indisponibilité sur un mois moyen. Ce que chaque niveau de neuf autorise par jour, par mois et par an, comment les SLA mesurent la disponibilité, comment fonctionnent les crédits de service et comment choisir un objectif.
LireCe que prévoit votre politique de budget d’erreur. Une règle courante : seuls les correctifs de bugs et les travaux de fiabilité sont déployés jusqu’à ce que la fenêtre se rétablisse, et les changements risqués attendent.
Une fenêtre glissante de 30 jours garde le souvenir d’une mauvaise semaine pendant un mois, ce qui est plus strict. Un mois calendaire repart de zéro le 1er et correspond à la façon dont la plupart des SLA et des factures sont calculés. Choisissez-en une et tenez-vous-y.
Seulement si le SLO le prévoit. Beaucoup d’équipes excluent la maintenance annoncée, avec un plafond mensuel, pour qu’elle ne puisse pas masquer des pannes. Dans Uptimecheck, les fenêtres de maintenance ne comptent jamais comme indisponibilité.
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