Ordlista · Incidenter och larm
En eskaleringspolicy är en uppsättning regler för vem som larmas, i vilken ordning och efter hur lång tid, när ett larm inte kvitteras eller en incident inte löses.
En typisk policy larmar först den som har jour, en andra person efter 10 till 15 minuter utan kvittering och en teamledare efter 30. Varje steg vidgar kretsen bara när föregående steg inte svarade.
Det är kvitteringen som stoppar eskaleringen, så den bör bara kräva ett tryck direkt från larmet. Utan den larmas alla vid varje incident, och larmen blir brus.
Eskalering kan också följa varaktigheten: posta i teamchatten direkt, och larma någon bara om en driftstörning varar mer än några minuter.
I Uptimecheck kan varje larmkanal vänta 5 till 60 minuter och bara larma om avbrottet fortfarande pågår och ingen har kvitterat det: till exempel Slack direkt och en pushnotis till telefonen efter 10 minuter. Att kvittera incidenten, även med Acknowledge-knappen i Slack, stoppar eskaleringslarm som inte har gått ut än. För policyer med fler nivåer skickar du larmen till PagerDuty.
14 dagar gratis · Sedan gratis för 5 övervakningar · Inget kreditkort
Guides 7 min läsning
Falsklarm lär teamet att ignorera övervakningen. Så skär du ner bruset: bekräfta varje fel med en andra kontroll, sätt rimliga timeouts, validera rätt URL och skicka larmen till dem som kan agera.
LäsGuides 5 min läsning
Så informerar du kunderna om ett avbrott: vem som talar, hur ofta, i vilken kanal och med vilka ord. En plan på en sida, allvarlighetsgrader, uppdateringstakt och färdiga mallar för statussidor, mejl och sociala medier.
LäsDen talar om för teamet och larmsystemet att någon äger incidenten, vilket stoppar fler eskaleringssteg. Den löser inte incidenten.
Tillräckligt länge för att hinna fram till en laptop: 5 till 15 minuter för brådskande tjänster. Kortare steg larmar den andra personen för incidenter som den första redan hanterade.
Nej. Bara avbrottslarm väntar på kanalens fördröjning. Långsamma svar, påminnelser om certifikat och domäner, DNS-ändringar och omstarter av servrar når kanalen direkt.
Sätt upp din första övervakning på under en minut, eller ta en titt i livedemon först.
14 dagar gratis · Sedan gratis för 5 övervakningar · Inget kreditkort
Om du godkänner det visar Google Analytics och Microsoft Clarity oss vilka sidor som hjälper och var besökare kör fast. De sätter cookies som gäller i upp till 13 månader. Utan ditt godkännande körs ingen av dem. Du kan ändra dig när som helst under Cookie-inställningar längst ner på sidan. Integritetspolicy