Ordliste · Hændelser og alarmering
En eskaleringspolitik er et sæt regler for, hvem der får en alarm, i hvilken rækkefølge og efter hvor lang tid, når en alarm ikke kvitteres, eller en hændelse ikke løses.
En typisk politik alarmerer først den person, der har vagten, derefter en anden person efter 10 til 15 minutter uden kvittering og en teamleder efter 30. Hvert trin udvider kun kredsen, når det forrige ikke reagerede.
Det er kvitteringen, der stopper eskaleringen, så den bør kræve ét tryk direkte fra alarmen. Uden den bliver alle kaldt ud ved hver hændelse, og alarmerne bliver til støj.
Eskalering kan også følge varigheden: skriv i teamets chat med det samme, og tilkald først nogen, hvis et nedbrud varer mere end et par minutter.
I Uptimecheck kan hver alarmkanal vente 5 til 60 minutter og kun alarmere, hvis nedbruddet stadig står på, og ingen har kvitteret for det: fx Slack med det samme og en push til telefonen efter 10 minutter. Kvittering for hændelsen, også med Acknowledge-knappen i Slack, annullerer eskaleringsalarmer, der endnu ikke er sendt. Til politikker med flere niveauer kan du sende alarmer til PagerDuty.
14 dages gratis prøveperiode · Derefter gratis med 5 monitorer · Intet betalingskort
Guides 7 min. læsning
Falske alarmer lærer teams at ignorere overvågningen. Sådan skærer du ned på støjen: Bekræft hver fejl med et ekstra tjek, sæt fornuftige timeouts, tjek den rigtige URL, og send alarmer til dem, der kan handle.
LæsGuides 5 min. læsning
Sådan fortæller du kunderne om et nedbrud: hvem der udtaler sig, hvor ofte, på hvilken kanal og med hvilke ord. En plan på én side, alvorlighedsniveauer, opdateringsrytme og færdige skabeloner til statussider, e-mail og sociale medier.
LæsDet fortæller teamet og alarmsystemet, at nogen har taget hændelsen, hvilket stopper yderligere eskaleringstrin. Det løser ikke hændelsen.
Længe nok til at nå en laptop: 5 til 15 minutter for kritiske tjenester. Kortere trin tilkalder den anden person ved hændelser, den første allerede var i gang med.
Nej. Kun alarmer om nedbrud venter på en kanals forsinkelse. Langsomme svar, påmindelser om certifikater og domæner, DNS-ændringer og servergenstarter når kanalen med det samme.
Opret din første monitor på under et minut, eller se dig omkring i livedemoen først.
14 dages gratis prøveperiode · Derefter gratis med 5 monitorer · Intet betalingskort
Med dit samtykke viser Google Analytics og Microsoft Clarity os, hvilke sider der hjælper, og hvor besøgende går i stå. De sætter cookies i op til 13 måneder. Uden dit samtykke kører ingen af dem. Du kan altid ændre mening under Cookie-indstillinger nederst på siden. Privatlivspolitik