Woordenlijst · Incidenten en meldingen
Een escalatiebeleid is een set regels voor wie er een melding krijgt, in welke volgorde en na hoe lang, als een melding niet wordt bevestigd of een incident niet wordt opgelost.
Een gangbaar beleid waarschuwt eerst de persoon die dienst heeft, na 10 tot 15 minuten zonder bevestiging een tweede persoon, en na 30 minuten een teamleider. Elke stap vergroot de kring pas als de vorige niet reageerde.
Bevestigen is wat de escalatie stopt, dus het moet met één tik vanuit de melding zelf kunnen. Zonder dat wordt iedereen bij elk incident opgeroepen en worden meldingen ruis.
Escalatie kan ook de duur volgen: post meteen in de teamchat en page pas iemand als een storing langer dan een paar minuten duurt.
In Uptimecheck kan elk meldingskanaal 5 tot 60 minuten wachten en alleen een melding sturen als de storing nog aan de gang is en niemand hem heeft bevestigd: bijvoorbeeld direct in Slack en na 10 minuten een push naar de telefoon. Het incident bevestigen, ook met de Acknowledge-knop in Slack, annuleert escalatiemeldingen die nog niet zijn verstuurd. Voor beleid met meer niveaus stuur je meldingen naar PagerDuty.
14 dagen gratis proberen · Daarna gratis met 5 monitors · Geen creditcard
Guides 7 min. leestijd
Valse meldingen leren teams monitoring te negeren. Zo verminder je de ruis: bevestig elke fout met een tweede check, stel verstandige time-outs in, controleer de juiste URL en stuur meldingen naar de mensen die kunnen ingrijpen.
LezenGuides 5 min. leestijd
Zo vertel je klanten over een storing: wie het woord voert, hoe vaak, via welk kanaal en met welke woorden. Een plan van één pagina, ernstniveaus, updatefrequentie en kant-en-klare templates voor statuspagina's, e-mail en social media.
LezenHet laat het team en het meldingssysteem weten dat iemand het incident op zich neemt, waardoor verdere escalatiestappen stoppen. Het lost het incident niet op.
Lang genoeg om bij een laptop te komen: 5 tot 15 minuten voor urgente diensten. Kortere stappen roepen de tweede persoon op voor incidenten die de eerste al aan het afhandelen was.
Nee. Alleen storingsmeldingen wachten op de vertraging van een kanaal. Trage responses, herinneringen voor certificaten en domeinen, DNS-wijzigingen en serverherstarts komen direct in het kanaal.
Stel je eerste monitor in binnen een minuut, of kijk eerst rond in de live demo.
14 dagen gratis proberen · Daarna gratis met 5 monitors · Geen creditcard
Met jouw toestemming laten Google Analytics en Microsoft Clarity ons zien welke pagina’s helpen en waar bezoekers vastlopen. Ze plaatsen cookies voor maximaal 13 maanden. Zonder jouw toestemming draait geen van beide. Je kunt je keuze altijd wijzigen via Cookie-instellingen onderaan de pagina. Privacybeleid