Ordliste · Hendelser og varsling
En eskaleringspolicy er et sett regler for hvem som varsles, i hvilken rekkefølge og etter hvor lang tid, når et varsel ikke blir kvittert eller en hendelse ikke blir løst.
En typisk policy varsler personen som har vakt først, en annen person etter 10 til 15 minutter uten kvittering, og en teamleder etter 30. Hvert steg utvider kretsen bare når det forrige ikke fikk svar.
Det er kvitteringen som stopper eskaleringen, så den bør ta ett trykk fra selve varselet. Uten den blir alle varslet om hver hendelse, og varslene blir støy.
Eskalering kan også følge varigheten: post i teamchatten med en gang, og send varsel til en person bare hvis et driftsavbrudd varer mer enn noen minutter.
I Uptimecheck kan hver varslingskanal vente 5 til 60 minutter og bare varsle hvis driftsavbruddet fortsatt pågår og ingen har kvittert for det: for eksempel Slack med en gang og en push til telefonen etter 10 minutter. Når du kvitterer for hendelsen, også med Acknowledge-knappen i Slack, avbrytes eskaleringsvarsler som ikke er sendt ennå. For policyer med flere nivåer kan du sende varsler til PagerDuty.
14 dagers gratis prøveperiode · Deretter gratis for 5 monitorer · Uten kredittkort
Guides 7 min lesing
Falske varsler lærer team å ignorere overvåkingen. Slik kutter du støyen: bekreft hver feil med en ny sjekk, sett fornuftige tidsavbrudd, valider riktig URL og send varslene til de som kan handle.
LesGuides 5 min lesing
Slik forteller du kundene om et driftsavbrudd: hvem som uttaler seg, hvor ofte, i hvilken kanal og med hvilke ord. En plan på én side, alvorlighetsgrader, oppdateringsfrekvens og ferdige maler for statussider, e-post og sosiale medier.
LesDet forteller teamet og varslingssystemet at noen eier hendelsen, noe som stopper videre eskaleringstrinn. Det løser ikke hendelsen.
Lenge nok til å rekke frem til en laptop: 5 til 15 minutter for kritiske tjenester. Kortere trinn kaller ut den andre personen for hendelser den første allerede håndterte.
Nei. Bare varsler om driftsavbrudd venter på kanalens forsinkelse. Trege svar, påminnelser om sertifikater og domener, DNS-endringer og serveromstarter når kanalen med en gang.
Sett opp din første monitor på under ett minutt, eller se deg rundt i livedemoen først.
14 dagers gratis prøveperiode · Deretter gratis for 5 monitorer · Uten kredittkort
Med ditt samtykke viser Google Analytics og Microsoft Clarity oss hvilke sider som hjelper, og hvor besøkende står fast. De setter informasjonskapsler som varer i opptil 13 måneder. Uten ditt samtykke kjører ingen av dem. Du kan når som helst ombestemme deg under Innstillinger for informasjonskapsler nederst på siden. Personvernerklæring