Glosario · Métricas de fiabilidad
Tiempo medio de reparación
El MTTR es el tiempo medio que se tarda en restablecer un servicio tras un fallo, desde que se rompe hasta que vuelve a funcionar. La R puede significar repair, recovery, restore o resolve (reparar, recuperar, restablecer o resolver), así que comprueba cuál usa cada informe.
El MTTR abarca la detección, la respuesta, el diagnóstico, la solución y la comprobación de que funcionó. Reducirlo suele consistir en enterarse antes y llegar antes a la persona adecuada, no solo en arreglar más rápido: una solución de 5 minutos tras 40 minutos sin que nadie se dé cuenta es un incidente de 45 minutos.
El tiempo medio de recuperación termina cuando los usuarios vuelven a recibir servicio; el tiempo medio de resolución puede alargarse hasta que se corrige la causa subyacente, lo que puede ser días después. Indica cuál de los dos comunicas.
Las medias ocultan la dispersión: una sola caída larga puede duplicar el MTTR de un mes. Mira también cada incidente por separado, y el MTTA, el tiempo medio hasta el reconocimiento, para ver cuánto tiempo pasó antes de que alguien empezara a trabajar. El MTTD es la parte de detección.
MTTR = tiempo total de restablecimiento ÷ número de incidentes
Ejemplo: Tres incidencias de 12, 30 y 18 minutos: (12 + 30 + 18) ÷ 3 = 20 minutos.
La página de incidencias de Uptimecheck muestra el tiempo de resolución (MTTR) y el tiempo de confirmación (MTTA) de los últimos 30 días. Cada incidencia va desde la primera comprobación fallida hasta la recuperación, con una cronología de comprobaciones, alertas, confirmaciones y notas, y las pruebas del momento en que se abrió: la respuesta fallida y una captura de pantalla si el servidor respondió o un traceroute si no lo hizo.
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Guides 6 min de lectura
El MTTR, el MTTA y el MTBF miden lo rápido que resuelves incidencias, lo rápido que respondes y cada cuánto se rompe algo. Fórmulas, un ejemplo con números y formas prácticas de mejorar cada uno.
LeerGuides 6 min de lectura
Una plantilla de postmortem de incidentes lista para copiar, los principios sin culpables en los que se basa, un ejemplo rellenado de una caída del checkout y cómo publicar un breve resumen en tu página de estado.
LeerDepende del servicio y de cómo se cuenten los incidentes, así que compararse con otras empresas dice poco. Sigue la tendencia de tu propio servicio: que la mayoría de las caídas se detecten en minutos y se resuelvan en menos de una hora es un objetivo razonable para un servicio web.
El MTTA, tiempo medio de reconocimiento, termina cuando alguien se hace cargo del incidente. El MTTR termina cuando el servicio vuelve a funcionar. El MTTA es la parte de respuesta del MTTR.
Detecta antes con comprobaciones frecuentes, envía alertas que lleguen a quien está de guardia, incluye pruebas en la alerta para que el diagnóstico empiece al momento y ten runbooks para los fallos que ya has visto.
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