Aloita ilmainen kokeilu

Sanasto · Luotettavuusmittarit

Mikä on MTTR?

Keskimääräinen korjausaika

MTTR on keskimääräinen aika, joka kuluu palvelun palauttamiseen vian jälkeen, siitä hetkestä kun se hajoaa siihen, kun se toimii taas. R voi tarkoittaa korjausta (repair), palautumista (recovery), palauttamista (restore) tai ratkaisua (resolve), joten tarkista, mitä raportti tarkoittaa.

Miten se toimii ja miksi sillä on väliä

MTTR kattaa havaitsemisen, reagoinnin, diagnoosin, korjauksen ja sen tarkistamisen, että korjaus toimi. Sen lyhentäminen on usein sitä, että asia huomataan aiemmin ja oikea ihminen tavoitetaan nopeammin, ei vain nopeampaa korjaamista: 5 minuutin korjaus 40 minuutin jälkeen, jona aikana kukaan ei huomannut mitään, on 45 minuutin häiriö.

Keskimääräinen palautumisaika (mean time to recovery) päättyy, kun käyttäjiä palvellaan taas; keskimääräinen ratkaisuaika (mean time to resolve) voi jatkua siihen asti, kun taustalla oleva syy on korjattu, mikä voi olla päiviä myöhemmin. Kerro, kumpaa raportoit.

Keskiarvot peittävät hajonnan: yksi pitkä katko voi kaksinkertaistaa kuukauden MTTR:n. Katso myös yksittäisiä häiriöitä ja MTTA:ta (mean time to acknowledge) nähdäksesi, kuinka paljon aikaa kului ennen kuin kukaan alkoi selvittää asiaa. MTTD on havaitsemisen osuus.

Kaava

MTTR = palautukseen kulunut kokonaisaika ÷ häiriöiden määrä

Esimerkki: Kolme häiriötä, jotka kestivät 12, 30 ja 18 minuuttia: (12 + 30 + 18) ÷ 3 = 20 minuuttia.

Näin Uptimecheck auttaa

Uptimecheckin häiriösivu näyttää ratkaisuajan (MTTR) ja kuittausajan (MTTA) viimeisiltä 30 päivältä. Jokainen häiriö kestää ensimmäisestä epäonnistuneesta tarkistuksesta palautumiseen, ja siinä on aikajana tarkistuksista, hälytyksistä, kuittauksista ja muistiinpanoista sekä todisteet avaushetkeltä: epäonnistunut vastaus ja kuvakaappaus, kun palvelin vastasi, tai traceroute, kun se ei vastannut.

Katso Häiriöiden hallinta

Ota käyttöön Miten häiriöt, todisteet ja jälkikatsaukset toimivat Näin määrität eskaloinnin ja kuittaat häiriöitä
Aloita ilmainen kokeilu Kokeile live-demoa

14 päivän ilmainen kokeilu · Sen jälkeen ilmainen 5 valvonnalle · Ei luottokorttia

Lue lisää oppaista

Kysymykset

Mikä on hyvä MTTR?

Se riippuu palvelusta ja siitä, miten häiriöt lasketaan, joten vertailu muihin yrityksiin kertoo vähän. Seuraa oman palvelusi kehitystä: kohtuullinen tavoite verkkopalvelulle on, että useimmat katkot havaitaan minuuteissa ja ratkaistaan tunnin sisällä.

Mitä eroa on MTTR:llä ja MTTA:lla?

MTTA eli keskimääräinen kuittausaika (mean time to acknowledge) päättyy, kun joku ottaa häiriön hoitaakseen. MTTR päättyy, kun palvelu toimii taas. MTTA on MTTR:n reagointiosa.

Miten lyhennän MTTR:ää?

Havaitse aiemmin tiheillä tarkistuksilla, lähetä hälytykset, jotka tavoittavat päivystäjän, liitä hälytykseen todisteet, jotta vianselvitys alkaa heti, ja pidä toimintaohjeet jo nähdyille vioille.

Lisää osiosta Luotettavuusmittarit

Kaikki termit

Katkot ovat menneisyyttä.

Luo ensimmäinen valvontasi alle minuutissa – tai tutustu ensin live-demoon.

Aloita ilmainen kokeilu Vertaa paketteja

14 päivän ilmainen kokeilu · Sen jälkeen ilmainen 5 valvonnalle · Ei luottokorttia