Woordenlijst · Incidenten en meldingen
Incidentevaluatie
Een postmortem, ook wel incidentevaluatie of retrospective genoemd, is een schriftelijk verslag na een incident van wat er gebeurde, waarom, hoe het werd afgehandeld en wat er verandert zodat het niet opnieuw gebeurt.
Een bruikbare postmortem heeft een tijdlijn met tijden, de impact (wie werd getroffen en hoe lang), de bijdragende oorzaken, wat goed ging en wat niet, en een korte lijst acties met eigenaren en datums.
Postmortems zoeken geen schuldige: ze vragen hoe het systeem en het proces de fout mogelijk maakten, niet wie hem maakte. Mensen die bang zijn voor de schuld laten details weg, en juist in de details zitten de oplossingen.
Een korte versie publiceren bouwt vertrouwen op. Klanten die getroffen waren, willen weten dat de storing begrepen is en wat er verandert; een heldere openbare evaluatie doet vaak meer voor vertrouwen dan een perfect uptime-record.
Schrijf na een incident in Uptimecheck een incidentevaluatie: wat er gebeurde, waarom, en wat je verandert. Houd hem binnen het team, of toon hem onder het incident op je statuspagina’s. De tijdlijn van het incident met controles, meldingen, bevestigingen en notities geeft de evaluatie zijn tijden.
14 dagen gratis proberen · Daarna gratis met 5 monitors · Geen creditcard
Guides 6 min. leestijd
Een postmortem-template om direct te kopiëren, de blameless principes erachter, een ingevuld voorbeeld van een storing bij het afrekenen en hoe je een korte samenvatting op je statuspagina publiceert.
LezenGuides 5 min. leestijd
Zo vertel je klanten over een storing: wie het woord voert, hoe vaak, via welk kanaal en met welke woorden. Een plan van één pagina, ernstniveaus, updatefrequentie en kant-en-klare templates voor statuspagina's, e-mail en social media.
LezenVoor elk incident boven een bepaalde ernst, voor elk incident dat klanten hebben gemerkt en voor bijna-incidenten die ernstig hadden kunnen zijn. Schrijf het binnen een paar dagen, zolang iedereen het nog weet.
Het zoekt naar de omstandigheden die een fout mogelijk maakten, zoals een ontbrekende check, een onduidelijk runbook of een riskante standaardinstelling, in plaats van de persoon te noemen die hem maakte.
Voor incidenten die klanten merkten, loont een openbare versie zonder interne namen en details. Vertel wat er gebeurde, hoe lang het duurde, wat de oorzaak was en wat je verandert.
Stel je eerste monitor in binnen een minuut, of kijk eerst rond in de live demo.
14 dagen gratis proberen · Daarna gratis met 5 monitors · Geen creditcard
Met jouw toestemming laten Google Analytics en Microsoft Clarity ons zien welke pagina’s helpen en waar bezoekers vastlopen. Ze plaatsen cookies voor maximaal 13 maanden. Zonder jouw toestemming draait geen van beide. Je kunt je keuze altijd wijzigen via Cookie-instellingen onderaan de pagina. Privacybeleid