Ordliste · Hendelser og varsling
Hendelsesgjennomgang
En postmortem, også kalt hendelsesgjennomgang eller retrospektiv, er en skriftlig redegjørelse etter en hendelse om hva som skjedde, hvorfor, hvordan den ble håndtert og hva som endres så det ikke skjer igjen.
En nyttig postmortem har en tidslinje med klokkeslett, konsekvensene (hvem som ble rammet og hvor lenge), de medvirkende årsakene, hva som gikk bra og hva som ikke gjorde det, og en kort liste med tiltak med ansvarlige og frister.
Postmortems er uten skyldfordeling: de spør hvordan systemet og prosessen tillot feilen, ikke hvem som gjorde den. Folk som frykter å få skylden, utelater detaljer, og det er i detaljene løsningene ligger.
Å publisere en kort versjon bygger tillit. Kunder som ble berørt, vil vite at driftsavbruddet ble forstått og hva som endres; en tydelig offentlig gjennomgang gjør ofte mer for tilliten enn en perfekt oppetid.
Etter en hendelse i Uptimecheck skriver du en hendelsesgjennomgang: hva som skjedde, hvorfor, og hva du endrer. Behold den for teamet, eller vis den under hendelsen på statussidene dine. Hendelsens tidslinje med sjekker, varsler, kvitteringer og notater gir gjennomgangen klokkeslettene.
14 dagers gratis prøveperiode · Deretter gratis for 5 monitorer · Uten kredittkort
Guides 6 min lesing
En postmortem-mal du kan kopiere rett inn, prinsippene for en gjennomgang uten skyldfordeling, et utfylt eksempel fra et driftsavbrudd i kassen og hvordan du publiserer en kort oppsummering på statussiden.
LesGuides 5 min lesing
Slik forteller du kundene om et driftsavbrudd: hvem som uttaler seg, hvor ofte, i hvilken kanal og med hvilke ord. En plan på én side, alvorlighetsgrader, oppdateringsfrekvens og ferdige maler for statussider, e-post og sosiale medier.
LesFor hver hendelse over et bestemt alvorlighetsnivå, for alle hendelser kundene merket, og for nestenulykker som kunne blitt alvorlige. Skriv den innen noen få dager, mens folk husker.
Den ser etter forholdene som gjorde en feil mulig, som en manglende sjekk, en uklar runbook eller en risikabel standardinnstilling, i stedet for å peke ut personen som gjorde den.
En offentlig versjon, uten interne navn og detaljer, er verdt å skrive for hendelser kundene merket. Si hva som skjedde, hvor lenge det varte, hva som forårsaket det og hva dere endrer.
Sett opp din første monitor på under ett minutt, eller se deg rundt i livedemoen først.
14 dagers gratis prøveperiode · Deretter gratis for 5 monitorer · Uten kredittkort
Med ditt samtykke viser Google Analytics og Microsoft Clarity oss hvilke sider som hjelper, og hvor besøkende står fast. De setter informasjonskapsler som varer i opptil 13 måneder. Uten ditt samtykke kjører ingen av dem. Du kan når som helst ombestemme deg under Innstillinger for informasjonskapsler nederst på siden. Personvernerklæring