Ordlista · Incidenter och larm
Incidentgenomgång
En postmortem, även kallad incidentgenomgång eller retrospektiv, är en skriftlig redogörelse efter en incident för vad som hände, varför, hur den hanterades och vad som ändras så att den inte händer igen.
En användbar postmortem har en tidslinje med klockslag, påverkan (vilka som drabbades och hur länge), de bidragande orsakerna, vad som gick bra och vad som inte gjorde det, och en kort lista med åtgärder med ansvariga och datum.
Postmortems är skuldfria: de frågar hur systemet och processen gjorde misstaget möjligt, inte vem som gjorde det. Den som är rädd för att få skulden utelämnar detaljer, och det är i detaljerna lösningarna finns.
Att publicera en kort version bygger förtroende. Kunder som drabbades vill veta att avbrottet blev förstått och vad som ändras; en tydlig offentlig genomgång gör ofta mer för förtroendet än en perfekt upptid.
Efter en incident i Uptimecheck skriver du en incidentgenomgång: vad som hände, varför och vad ni ändrar. Behåll den inom teamet, eller visa den under incidenten på era statussidor. Incidentens tidslinje med kontroller, larm, kvitteringar och anteckningar ger genomgången dess klockslag.
14 dagar gratis · Sedan gratis för 5 övervakningar · Inget kreditkort
Guides 6 min läsning
En färdig mall för postmortem efter incidenter, de skuldfria principerna bakom den, ett ifyllt exempel från ett avbrott i kassan och hur du publicerar en kort sammanfattning på din statussida.
LäsGuides 5 min läsning
Så informerar du kunderna om ett avbrott: vem som talar, hur ofta, i vilken kanal och med vilka ord. En plan på en sida, allvarlighetsgrader, uppdateringstakt och färdiga mallar för statussidor, mejl och sociala medier.
LäsFör varje incident över en viss allvarlighetsgrad, för varje incident som kunderna märkte och för nära ögat-händelser som kunde ha blivit allvarliga. Skriv den inom några dagar, medan alla minns.
Den letar efter förutsättningarna som gjorde ett misstag möjligt, som en kontroll som saknades, en otydlig runbook eller en riskabel standardinställning, i stället för att peka ut personen som gjorde det.
En offentlig version, utan interna namn och detaljer, är värd att skriva för incidenter som kunderna märkte. Berätta vad som hände, hur länge det pågick, vad som orsakade det och vad ni ändrar.
Sätt upp din första övervakning på under en minut, eller ta en titt i livedemon först.
14 dagar gratis · Sedan gratis för 5 övervakningar · Inget kreditkort
Om du godkänner det visar Google Analytics och Microsoft Clarity oss vilka sidor som hjälper och var besökare kör fast. De sätter cookies som gäller i upp till 13 månader. Utan ditt godkännande körs ingen av dem. Du kan ändra dig när som helst under Cookie-inställningar längst ner på sidan. Integritetspolicy