Wat is een onderhoudsvenster?

Onderhoudsvensters worden vooraf aangekondigd, meestal op een statuspagina en per e-mail, en gepland op rustige momenten. Veel SLA’s tellen aangekondigd onderhoud niet mee als downtime, vaak met grenzen aan hoe lang en hoe vaak.

Meldingen pauzeren tijdens een venster houdt de aandacht van het team bij het werk in plaats van bij meldingen die ze al verwachten. Ze alleen pauzeren voor de getroffen diensten, en alleen voor de geplande tijd, houdt echte problemen elders zichtbaar.

Werk dat buiten het venster uitloopt, moet vanaf dat moment als incident worden behandeld, en de statuspagina moet worden bijgewerkt.