Vad är en underhållsfönster?

Underhållsfönster meddelas i förväg, oftast på en statussida och via e-post, och läggs när trafiken är låg. Många SLA:er räknar inte aviserat underhåll som nertid, ofta med gränser för hur länge och hur ofta.

Att pausa larm under ett fönster håller teamets uppmärksamhet på arbetet i stället för på larm de redan väntar sig. Att bara pausa dem för de berörda tjänsterna, och bara under den planerade tiden, gör att verkliga problem på andra håll fortfarande syns.

Arbete som drar över sitt fönster bör behandlas som en incident från det ögonblicket, och statussidan uppdateras.