Woordenlijst · Incidenten en meldingen
Een incident is een ongeplande gebeurtenis die een dienst onderbreekt of de kwaliteit ervan verlaagt, zoals een storing, fouten of antwoorden die te traag zijn om te gebruiken, en die een reactie vraagt om de normale dienstverlening te herstellen.
Incidentmanagement is het werk van detectie tot oplossing: het probleem bevestigen, de juiste mensen alarmeren, bepalen wie de leiding heeft, gebruikers informeren, de dienst herstellen en er daarna van leren in een postmortem. Ernstniveaus, vaak SEV1 tot SEV3 of P1 tot P4, bepalen hoe groot de respons is.
Een incident is niet hetzelfde als de oorzaak. Eén hoofdoorzaak, zoals een falende database, kan veel symptomen geven; een goed proces groepeert ze, zodat het team aan één incident werkt en niet aan twintig meldingen.
Communicatie hoort bij het werk. Een update op de statuspagina binnen enkele minuten, en meer in een vast ritme, voorkomt dat het supportteam steeds dezelfde vraag moet beantwoorden.
In Uptimecheck wordt een incident geopend wanneer een tweede check een fout bevestigt, en het sluit vanzelf wanneer de monitor herstelt. Het bevat een tijdlijn van checks, meldingen, bevestigingen en teamnotities, plus het bewijs van het moment waarop het werd geopend. Bevestig het (Acknowledge) om het team te laten zien dat iemand ermee bezig is en om escalatiemeldingen te annuleren die nog niet zijn verstuurd.
14 dagen gratis proberen · Daarna gratis met 5 monitors · Geen creditcard
Guides 5 min. leestijd
Zo vertel je klanten over een storing: wie het woord voert, hoe vaak, via welk kanaal en met welke woorden. Een plan van één pagina, ernstniveaus, updatefrequentie en kant-en-klare templates voor statuspagina's, e-mail en social media.
LezenGuides 6 min. leestijd
Een postmortem-template om direct te kopiëren, de blameless principes erachter, een ingevuld voorbeeld van een storing bij het afrekenen en hoe je een korte samenvatting op je statuspagina publiceert.
LezenGuides 6 min. leestijd
MTTR, MTTA en MTBF meten hoe snel je incidenten oplost, hoe snel je reageert en hoe vaak er iets kapotgaat. Formules, een uitgewerkt voorbeeld en praktische manieren om elk ervan te verbeteren.
LezenIn ITIL-termen is een incident de onderbreking en een probleem de onderliggende oorzaak van een of meer incidenten. Incidentmanagement herstelt de dienst; problemmanagement voorkomt dat het opnieuw gebeurt.
Een schaal voor hoe ernstig een incident is, meestal van SEV1 (een volledige storing voor veel gebruikers) tot SEV3 of SEV4 (klein of intern). Het niveau bepaalt wie wordt opgeroepen, hoe vaak er updates uitgaan en of een postmortem verplicht is.
Eerst de persoon die dienst heeft, dan het team dat eigenaar is van de dienst, en getroffen gebruikers via een statuspagina zodra je weet wat er getroffen is. Houd ze op een vast ritme op de hoogte, ook als er niets nieuws is.
Stel je eerste monitor in binnen een minuut, of kijk eerst rond in de live demo.
14 dagen gratis proberen · Daarna gratis met 5 monitors · Geen creditcard
Met jouw toestemming laten Google Analytics en Microsoft Clarity ons zien welke pagina’s helpen en waar bezoekers vastlopen. Ze plaatsen cookies voor maximaal 13 maanden. Zonder jouw toestemming draait geen van beide. Je kunt je keuze altijd wijzigen via Cookie-instellingen onderaan de pagina. Privacybeleid