Słownik · Wskaźniki niezawodności

Czym jest rekompensata SLA (service credit)?

Rekompensata SLA

Service credit (SLA credit) to rekompensata, którą dostawca przyznaje, gdy nie dotrzyma poziomu usług określonego w SLA: zwykle procent miesięcznej opłaty, odliczany od kolejnej faktury, a nie wypłacany w gotówce.

Jak to działa i dlaczego to ważne

Większość umów SLA uzależnia rekompensatę od tego, jak bardzo poziom nie został dotrzymany: na przykład 10% miesięcznej opłaty poniżej 99,9% dostępności, 25% poniżej 99% i więcej poniżej 95%. Rekompensatę liczy się od opłaty za daną usługę i miesiąc, a nie od całego rachunku.

Rekompensaty rzadko są automatyczne. Klient zwykle musi zgłosić roszczenie przed terminem, często 30–60 dni po końcu miesiąca, podając czas awarii, a łączna kwota jest ograniczona, często do opłaty za usługę w danym miesiącu. Wyłączone zdarzenia, takie jak zapowiedziane prace serwisowe, się nie liczą.

Rekompensata rzadko pokrywa to, ile awaria kosztowała w utraconej sprzedaży i pracy. Jej prawdziwa wartość to sygnał: Twoje własne pomiary dostawcy mówią, kiedy należy się roszczenie, a SLA, które dajesz klientom, mówią, ile możesz być im winien.

Wzór

Rekompensata = miesięczna opłata × stawka rekompensaty dla osiągniętej dostępności

Przykład: 1 godzina przestoju w przeciętnym miesiącu (30,44 dnia) daje około 99,86% dostępności. Przy powyższych progach oznacza to 10%: 40 € mniej przy miesięcznej opłacie 400 €.

Jak pomaga Uptimecheck

Uptimecheck daje Ci dowody potrzebne do reklamacji, zmierzone spoza sieci dostawcy: każdy incydent ma swój początek, koniec i błędną odpowiedź. Raporty pokazują dostępność, przestój i incydenty każdego monitora za bieżący lub poprzedni miesiąc na tle celu SLA od 99% do 99,99%, także w CSV, a raport dla klienta na żywo pokazuje te same liczby Twoim klientom i trafia do nich e-mailem 1. dnia każdego miesiąca.

Zobacz: Raporty i panele dla klientów

Konfiguracja Jak tworzyć raporty dostępności względem celu SLA Jak udostępnić klientowi raport dostępności

Wypróbuj za darmo Wypróbuj demo na żywo

14 dni za darmo · Potem 5 monitorów gratis · Bez karty kredytowej

Więcej w poradnikach

Guides 14 października, 2025 4 min czytania

Koszt niedostępności strony: jak obliczyć swój

Ile naprawdę kosztuje godzina przestoju? Prosty wzór na bezpośrednie i ukryte koszty niedostępności, przykłady obliczeń i to, co procenty dostępności oznaczają w pieniądzach.

Czytaj

Guides 21 października, 2026 6 min czytania

Co oznacza uptime 99,9%? Dopuszczalny przestój w SLA

Uptime 99,9% dopuszcza 43 minuty i 49 sekund przestoju w przeciętnym miesiącu. Na co pozwala każdy poziom dziewiątek w ciągu dnia, miesiąca i roku, jak SLA mierzą uptime, jak działają rekompensaty (service credits) i jak wybrać cel.

Czytaj

Pytania

Jak oblicza się rekompensaty z SLA?

Na podstawie dostępności, jaką dostawca osiągnął w danym miesiącu, i progów w jego SLA: każdy próg daje określony procent miesięcznej opłaty za daną usługę, zaliczany na poczet późniejszej faktury.

Czy rekompensaty za naruszenie SLA są wypłacane w gotówce?

Zwykle nie. Odlicza się je od przyszłych faktur, mają górny limit i przepadają, jeśli zrezygnujesz z usługi. Niektóre umowy dodają zwrot pieniędzy lub prawo do wypowiedzenia po powtarzających się naruszeniach.

Jak ubiegać się o rekompensatę?

Zgłoś roszczenie zgodnie z procedurą opisaną w SLA przed upływem terminu: podaj usługę, miesiąc i godziny awarii wraz z własnymi pomiarami. Bez zgłoszenia większość dostawców nie przyznaje żadnej rekompensaty.

Więcej z działu: Wskaźniki niezawodności

Wszystkie pojęcia

Przestoje to przeszłość.

Skonfiguruj pierwszy monitor w niecałą minutę albo najpierw rozejrzyj się w demo na żywo.

Wypróbuj za darmo Porównaj plany