Wat is een service credit?

De meeste SLA’s laten de creditering meegroeien met hoe ver het niveau gemist is: bijvoorbeeld 10% van het maandbedrag onder 99,9% uptime, 25% onder 99% en meer onder 95%. De creditering wordt berekend over het bedrag voor de getroffen dienst en maand, niet over de hele factuur.

Credits gaan zelden automatisch. De klant moet ze meestal vóór een deadline claimen, vaak 30 tot 60 dagen na het einde van de maand, met de tijden van de storing, en het totaal is begrensd, vaak tot het maandbedrag voor de dienst. Uitgesloten gebeurtenissen, zoals aangekondigd onderhoud, tellen niet mee.

Een creditering dekt zelden wat een storing aan gemiste verkopen en werk heeft gekost. De echte waarde zit in het signaal: je eigen metingen van een aanbieder vertellen je wanneer je een claim kunt indienen, en de SLA’s die je klanten geeft, vertellen je wat je hun mogelijk verschuldigd bent.