Glosario · Métricas de fiabilidad
Crédito de SLA
Una compensación por servicio, o crédito de SLA, es lo que da un proveedor cuando no alcanza el nivel de servicio de su SLA: normalmente un porcentaje de la cuota mensual, descontado de una factura posterior en lugar de pagado en dinero.
La mayoría de los SLA escalan el crédito según cuánto se incumplió el nivel: por ejemplo, el 10 % de la cuota mensual por debajo del 99,9 % de uptime, el 25 % por debajo del 99 % y más por debajo del 95 %. El crédito se calcula sobre la cuota del servicio y el mes afectados, no sobre la factura completa.
Los créditos rara vez son automáticos. Normalmente el cliente tiene que reclamarlos antes de un plazo, a menudo de 30 a 60 días tras el fin del mes, indicando las horas de la caída, y el total tiene un tope, a menudo la cuota de ese mes por el servicio. Los eventos excluidos, como el mantenimiento anunciado, no cuentan.
Una compensación rara vez cubre lo que costó una caída en ventas y trabajo perdidos. Su valor real es como señal: tus propias mediciones de un proveedor te indican cuándo reclamar, y los SLA que das a tus clientes te dicen lo que podrías deberles.
Crédito = cuota mensual × el porcentaje de crédito para el uptime alcanzado
Ejemplo: 1 hora de inactividad en un mes medio (30,44 días) deja una disponibilidad de aproximadamente el 99,86 %. Con los tramos anteriores, eso da derecho a un 10 %: 40 € de descuento sobre una cuota mensual de 400 €.
Uptimecheck te da las pruebas que necesita una reclamación, medidas desde fuera de la red del proveedor: cada incidente tiene su inicio, su fin y la respuesta fallida. Los informes muestran uptime, downtime e incidentes por monitor para este mes o el mes pasado frente a un objetivo de SLA del 99 % al 99,99 %, también en CSV, y un informe en directo para clientes muestra los mismos números a tus propios clientes y se envía por email el día 1 de cada mes.
14 días de prueba gratis · Después, gratis con 5 monitores · Sin tarjeta de crédito
Guides 4 min de lectura
¿Cuánto cuesta de verdad una hora sin servicio? Una fórmula sencilla para los costes directos y ocultos de una caída, ejemplos prácticos y qué significan en dinero los porcentajes de uptime.
LeerGuides 6 min de lectura
Un 99,9 % de uptime permite 43 minutos y 49 segundos de inactividad en un mes medio. Qué permite cada nivel de nueves por día, mes y año, cómo miden los SLA el uptime, cómo funcionan los créditos de servicio y cómo elegir un objetivo.
LeerA partir del uptime que alcanzó el proveedor en el mes y los tramos de su SLA: cada tramo da un porcentaje de la cuota de ese mes del servicio afectado, que se abona en una factura posterior.
Normalmente no. Se descuentan de facturas futuras, tienen un tope y se pierden si te vas. Algunos contratos añaden un reembolso o el derecho a rescindir tras incumplimientos repetidos.
Sigue el proceso de reclamación del SLA antes de que venza el plazo: indica el servicio, el mes y las horas de la caída, con tus propias mediciones. Sin reclamación, la mayoría de los proveedores no abonan nada.
Configura tu primer monitor en menos de un minuto, o echa antes un vistazo a la demo en vivo.
14 días de prueba gratis · Después, gratis con 5 monitores · Sin tarjeta de crédito
Con tu permiso, Google Analytics y Microsoft Clarity nos muestran qué páginas ayudan y dónde se atascan los visitantes. Instalan cookies durante un máximo de 13 meses. Sin tu permiso, ninguno de los dos se ejecuta. Puedes cambiar de opinión en cualquier momento en Configuración de cookies, al pie de la página. Política de privacidad