Słownik · Wskaźniki niezawodności

Czym jest SLA?

Umowa o poziomie usług (SLA)

Umowa o poziomie usług (SLA) to kontrakt między dostawcą a jego klientami, który określa mierzalny poziom usług, np. 99,9% miesięcznej dostępności, oraz to, co klient otrzymuje, gdy nie zostanie on dotrzymany – zwykle rekompensaty.

Jak to działa i dlaczego to ważne

SLA określa, co jest mierzone, w jakim okresie, w jaki sposób i co jest wyłączone. Typowe wyłączenia to zapowiedziane prace serwisowe, problemy po stronie klienta i zdarzenia niezależne od dostawcy.

Rekompensatą jest zwykle rabat na kolejnej fakturze, zależny od tego, jak bardzo poziom nie został dotrzymany: np. 10% opłaty miesięcznej poniżej 99,9% i 25% poniżej 99%. Klienci często muszą sami o nią wystąpić, przed terminem i z własnymi dowodami.

Zespoły ustalają wewnętrzne cele (SLO) bardziej rygorystyczne niż SLA i mierzą je za pomocą SLI, by dostać ostrzeżenie, zanim umowa będzie zagrożona.

Wzór

Dozwolony przestój = okres × (100% − SLA)

Przykład: SLA na poziomie 99,9% miesięcznie pozwala na 43 minuty i 49 sekund przestoju w przeciętnym miesiącu; 99,95% pozwala na 21 minut i 54 sekundy.

Jak pomaga Uptimecheck

Raporty Uptimecheck pokazują dostępność, przestój i incydenty każdego monitora za bieżący miesiąc, poprzedni miesiąc albo ostatnie 7, 30 lub 90 dni na tle celu SLA od 99% do 99,99% i oznaczają monitory poniżej celu. Pobierz raport jako CSV albo udostępnij raport dla klienta na żywo, wysyłany e-mailem 1. dnia każdego miesiąca.

Zobacz: Raporty i panele dla klientów

Konfiguracja Jak tworzyć raporty dostępności względem celu SLA Jak udostępnić klientowi raport dostępności

Wypróbuj za darmo Wypróbuj demo na żywo

14 dni za darmo · Potem 5 monitorów gratis · Bez karty kredytowej

Więcej w poradnikach

Guides 13 maja, 2025 7 min czytania

SLA, SLO i SLI: definicje, przykłady i jak je ustalić

SLI mierzy, jak zachowuje się usługa, SLO to cel dla tego pomiaru, a SLA to obietnica dla klientów. Definicje, tabele niedostępności i jak ustalić każde z nich.

Czytaj

Guides 21 października, 2026 6 min czytania

Co oznacza uptime 99,9%? Dopuszczalny przestój w SLA

Uptime 99,9% dopuszcza 43 minuty i 49 sekund przestoju w przeciętnym miesiącu. Na co pozwala każdy poziom dziewiątek w ciągu dnia, miesiąca i roku, jak SLA mierzą uptime, jak działają rekompensaty (service credits) i jak wybrać cel.

Czytaj

Pytania

Czym różnią się SLA, SLO i SLI?

SLI to pomiar, np. odsetek udanych sprawdzeń. SLO to wewnętrzny cel dla tego pomiaru, np. 99,95%. SLA to obietnica wobec klientów z konsekwencjami, np. 99,9% lub rekompensaty.

Czy moje SLA obejmuje awarie moich dostawców?

Twoje SLA wobec klientów zwykle tak, nawet gdy awarię spowodował dostawca hostingu lub DNS. Jego SLA wobec Ciebie może zwrócić część rachunku, rzadko tyle, ile kosztowała Cię awaria.

Jak udowodnić, że SLA nie zostało dotrzymane?

Niezależnymi pomiarami spoza sieci dostawcy: znacznikami czasu, kiedy usługa przestała działać i kiedy wróciła. Przechowuj je przez cały okres zgłaszania roszczeń.

Więcej z działu: Wskaźniki niezawodności

Wszystkie pojęcia

Przestoje to przeszłość.

Skonfiguruj pierwszy monitor w niecałą minutę albo najpierw rozejrzyj się w demo na żywo.

Wypróbuj za darmo Porównaj plany