Glossario · Metriche di affidabilità
Credito SLA
Un service credit, o credito SLA, è la compensazione che un fornitore concede quando non raggiunge il livello di servizio del suo SLA: di solito una percentuale del canone mensile, scalata da una fattura successiva anziché pagata in denaro.
La maggior parte degli SLA fa crescere il credito in base a quanto il livello è stato mancato: per esempio il 10% del canone mensile sotto il 99,9% di uptime, il 25% sotto il 99% e di più sotto il 95%. Il credito si calcola sul canone del servizio e del mese interessati, non sull’intera fattura.
I crediti raramente sono automatici. Di solito il cliente deve richiederli entro una scadenza, spesso 30–60 giorni dopo la fine del mese, indicando gli orari del down, e il totale è limitato, spesso al canone mensile del servizio. Gli eventi esclusi, come la manutenzione annunciata, non contano.
Raramente un credito copre quanto è costato un disservizio in vendite e lavoro persi. Il suo vero valore è come segnale: le tue misurazioni di un fornitore ti dicono quando puoi reclamarlo, e gli SLA che offri ai clienti ti dicono cosa potresti dovergli.
Credito = canone mensile × la percentuale di credito per l’uptime raggiunto
Esempio: 1 ora di downtime in un mese medio (30,44 giorni) lascia circa il 99,86% di uptime. Con le fasce indicate sopra, vale il 10%: 40 € di sconto su un canone mensile di 400 €.
Uptimecheck ti fornisce le prove necessarie per un reclamo, misurate dall’esterno della rete del provider: ogni incidente ha il suo inizio, la sua fine e la risposta con errore. I report mostrano uptime, downtime e incidenti per monitor per questo mese o il mese scorso rispetto a un obiettivo SLA dal 99% al 99,99%, anche in CSV, e un report cliente live mostra ai tuoi clienti gli stessi numeri e viene inviato via email il 1° di ogni mese.
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LeggiDall’uptime raggiunto dal fornitore nel mese e dalle fasce del suo SLA: ogni fascia dà una percentuale del canone di quel mese per il servizio interessato, accreditata su una fattura successiva.
Di solito no. Vengono scalati dalle fatture future, hanno un tetto massimo e si perdono se cambi fornitore. Alcuni contratti prevedono un rimborso o il diritto di recesso dopo ripetuti mancati obiettivi.
Segui la procedura di richiesta prevista dallo SLA entro la scadenza: indica il servizio, il mese e gli orari dell’interruzione, con le tue misurazioni. Senza una richiesta, la maggior parte dei fornitori non accredita nulla.
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