Aloita ilmainen kokeilu

Sanasto · Luotettavuusmittarit

Mikä on SLA?

Palvelutasosopimus

Palvelutasosopimus (SLA) on palveluntarjoajan ja sen asiakkaiden välinen sopimus, joka määrittää mitattavan palvelutason, kuten 99,9 %:n kuukausittaisen käytettävyyden, ja sen, mitä asiakas saa, yleensä palveluhyvityksiä, jos tasoa ei saavuteta.

Miten se toimii ja miksi sillä on väliä

SLA kertoo, mitä mitataan, millä jaksolla, miten ja mitä jätetään pois. Tavallisia poikkeuksia ovat ennalta ilmoitetut huollot, asiakkaan puolen ongelmat ja palveluntarjoajan vaikutusvallan ulkopuoliset tapahtumat.

Hyvitys on yleensä alennus seuraavasta laskusta sen mukaan, kuinka paljon tasosta jäätiin: esimerkiksi 10 % kuukausimaksusta alle 99,9 %:ssa ja 25 % alle 99 %:ssa. Asiakkaiden on usein haettava se itse määräajassa omin todistein.

Tiimit asettavat sisäiset tavoitteet (SLO:t) SLA:ta tiukemmiksi ja mittaavat niitä SLI:llä, jotta ne saavat varoituksen ennen kuin sopimus on vaarassa.

Kaava

Sallittu katkoaika = jakso × (100 % − SLA)

Esimerkki: Kuukausittainen 99,9 %:n SLA sallii 43 minuuttia ja 49 sekuntia katkoaikaa keskimääräisessä kuukaudessa; 99,95 % sallii 21 minuuttia ja 54 sekuntia.

Näin Uptimecheck auttaa

Uptimecheckin raportit näyttävät käytettävyyden, katkoajan ja häiriöt valvonnoittain tältä kuukaudelta, viime kuukaudelta tai viimeisiltä 7, 30 tai 90 päivältä suhteessa SLA-tavoitteeseen väliltä 99–99,99 % ja merkitsevät sen alle jäävät valvonnat. Lataa raportti CSV-muodossa tai jaa reaaliaikainen asiakasraportti, joka lähetetään sähköpostilla kunkin kuukauden 1. päivänä.

Katso Asiakasraportit ja -näkymät

Ota käyttöön Näin teet käytettävyysraportit SLA-tavoitetta vasten Näin jaat käytettävyysraportin asiakkaalle
Aloita ilmainen kokeilu Kokeile live-demoa

14 päivän ilmainen kokeilu · Sen jälkeen ilmainen 5 valvonnalle · Ei luottokorttia

Lue lisää oppaista

Guides 6 min lukuaika

Mitä 99,9 %:n käytettävyys tarkoittaa? SLA-katkoaika selitettynä

99,9 %:n käytettävyys sallii 43 minuuttia 49 sekuntia katkoaikaa keskimääräisessä kuukaudessa. Mitä kukin yhdeksikkötaso sallii vuorokaudessa, kuukaudessa ja vuodessa, miten SLA:t mittaavat käytettävyyttä, miten palveluhyvitykset toimivat ja miten valitset tavoitteen.

Luku

Kysymykset

Mitä eroa on SLA:lla, SLO:lla ja SLI:llä?

SLI on mittari, kuten onnistuneiden tarkistusten osuus. SLO on sen sisäinen tavoite, kuten 99,95 %. SLA on seurauksia sisältävä lupaus asiakkaille, kuten 99,9 % tai hyvitykset.

Kattaako SLA:ni palveluntarjoajieni katkot?

Sinun SLA-sopimuksesi asiakkaillesi yleensä kattaa sen, vaikka katkon olisi aiheuttanut hosting- tai DNS-palveluntarjoaja. Heidän SLA:nsa sinulle voi hyvittää osan laskustasi, harvoin sitä, mitä katko sinulle maksoi.

Miten todistan, että SLA:ta ei täytetty?

Riippumattomilla mittauksilla palveluntarjoajan verkon ulkopuolelta: aikaleimoilla siitä, milloin palvelu kaatui ja milloin se palasi. Säilytä ne koko hyvitysvaatimuksen ajan.

Lisää osiosta Luotettavuusmittarit

Kaikki termit

Katkot ovat menneisyyttä.

Luo ensimmäinen valvontasi alle minuutissa – tai tutustu ensin live-demoon.

Aloita ilmainen kokeilu Vertaa paketteja

14 päivän ilmainen kokeilu · Sen jälkeen ilmainen 5 valvonnalle · Ei luottokorttia