Glosario · Métricas de fiabilidad
Acuerdo de nivel de servicio
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato entre un proveedor y sus clientes que fija un nivel de servicio medible, como un 99,9 % de disponibilidad mensual, y lo que recibe el cliente, normalmente compensaciones, cuando no se cumple.
Un SLA indica qué se mide, en qué periodo, cómo y qué queda excluido. Las exclusiones habituales son el mantenimiento anunciado, los problemas del lado del cliente y los hechos fuera del control del proveedor.
La compensación suele ser un crédito en la próxima factura, según cuánto se haya incumplido el nivel: por ejemplo, el 10 % de la cuota mensual por debajo del 99,9 % y el 25 % por debajo del 99 %. A menudo el cliente tiene que reclamarlo él mismo, antes de un plazo y con sus propias pruebas.
Los equipos fijan objetivos internos (SLO) más estrictos que el SLA, medidos con SLI, para recibir un aviso antes de que el contrato esté en riesgo.
Tiempo de inactividad permitido = periodo × (100 % − SLA)
Ejemplo: Un SLA del 99,9 % mensual permite 43 minutos y 49 segundos de inactividad en un mes medio; un 99,95 % permite 21 minutos y 54 segundos.
Los informes de Uptimecheck muestran uptime, downtime e incidentes por monitor para este mes, el mes pasado o los últimos 7, 30 o 90 días, frente a un objetivo de SLA del 99 % al 99,99 %, y marcan los monitores que quedan por debajo. Descarga un informe en CSV o comparte un informe en directo para clientes que se envía por email el día 1 de cada mes.
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Guides 7 min de lectura
Un SLI mide cómo se comporta un servicio, un SLO es el objetivo para esa medición y un SLA es la promesa a los clientes. Definiciones, tablas de tiempo de inactividad y cómo fijar cada uno.
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Un 99,9 % de uptime permite 43 minutos y 49 segundos de inactividad en un mes medio. Qué permite cada nivel de nueves por día, mes y año, cómo miden los SLA el uptime, cómo funcionan los créditos de servicio y cómo elegir un objetivo.
LeerEl SLI es la medición, como el porcentaje de comprobaciones correctas. El SLO es el objetivo interno, como el 99,95 %. El SLA es la promesa a los clientes con consecuencias, como el 99,9 % o créditos de servicio.
Tu SLA con tus clientes normalmente sí, aunque la caída la causara un proveedor de hosting o DNS. Su SLA contigo puede devolverte parte de la factura, rara vez lo que te costó la caída.
Con mediciones independientes desde fuera de la red del proveedor: marcas de tiempo de cuándo se cayó el servicio y cuándo volvió. Consérvalas durante todo el plazo de reclamación.
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