Ordliste · Pålitelighetsmål
Tjenestenivåavtale (SLA)
En tjenestenivåavtale (SLA) er en kontrakt mellom en leverandør og kundene som fastsetter et målbart tjenestenivå, som 99,9 % oppetid per måned, og hva kunden får, vanligvis tjenestekreditter, når det ikke oppfylles.
En SLA sier hva som måles, over hvilken periode, hvordan, og hva som er unntatt. De vanlige unntakene er varslet vedlikehold, problemer på kundens side og hendelser utenfor leverandørens kontroll.
Kompensasjonen er vanligvis en kreditt på neste faktura, gradert etter hvor langt unna nivået man havnet: for eksempel 10 % av månedsprisen under 99,9 % og 25 % under 99 %. Kundene må ofte kreve den selv, innen en frist, med egen dokumentasjon.
Team setter interne mål (SLO-er) strengere enn SLA-en, målt med SLI-er, slik at de får en advarsel før kontrakten står i fare.
Tillatt nedetid = periode × (100 % − SLA)
Eksempel: En SLA på 99,9 % per måned tillater 43 minutter og 49 sekunder nedetid i en gjennomsnittlig måned; 99,95 % tillater 21 minutter og 54 sekunder.
Uptimechecks rapporter viser oppetid, nedetid og hendelser per monitor for denne måneden, forrige måned eller de siste 7, 30 eller 90 dagene mot et SLA-mål fra 99 % til 99,99 %, og markerer monitorene som ligger under. Last ned en rapport som CSV, eller del en direkte kunderapport som sendes på e-post den 1. hver måned.
14 dagers gratis prøveperiode · Deretter gratis for 5 monitorer · Uten kredittkort
Guides 7 min lesing
En SLI måler hvordan en tjeneste oppfører seg, en SLO er målet for den målingen, og en SLA er løftet til kundene. Definisjoner, tabeller over nedetid og slik setter du hver av dem.
LesGuides 6 min lesing
99,9 % oppetid tillater 43 minutter og 49 sekunder nedetid i en gjennomsnittlig måned. Hva hvert nivå av niere tillater per dag, måned og år, hvordan SLA-er måler oppetid, hvordan servicekreditter fungerer og hvordan du velger et mål.
LesSLI er målingen, som andelen vellykkede sjekker. SLO er det interne målet for den, som 99,95 %. SLA er løftet til kundene med konsekvenser, som 99,9 % eller servicekreditter.
Det gjør som regel SLA-en du har med kundene dine, selv når en hosting- eller DNS-leverandør forårsaket driftsavbruddet. Deres SLA med deg kan refundere en del av regningen, sjelden det avbruddet kostet deg.
Med uavhengige målinger fra utenfor leverandørens nettverk: tidsstempler for når tjenesten gikk ned og når den kom tilbake. Ta vare på dem gjennom hele kravperioden.
Sett opp din første monitor på under ett minutt, eller se deg rundt i livedemoen først.
14 dagers gratis prøveperiode · Deretter gratis for 5 monitorer · Uten kredittkort
Med ditt samtykke viser Google Analytics og Microsoft Clarity oss hvilke sider som hjelper, og hvor besøkende står fast. De setter informasjonskapsler som varer i opptil 13 måneder. Uten ditt samtykke kjører ingen av dem. Du kan når som helst ombestemme deg under Innstillinger for informasjonskapsler nederst på siden. Personvernerklæring