Ordliste · Pålidelighedsmålinger
Serviceniveauaftale (SLA)
En service level agreement (SLA) er en kontrakt mellem en udbyder og dens kunder, der fastsætter et målbart serviceniveau, fx 99,9 % oppetid pr. måned, og hvad kunden får, typisk servicekrediteringer, når det ikke overholdes.
En SLA angiver, hvad der måles, over hvilken periode, hvordan, og hvad der er undtaget. De typiske undtagelser er varslet vedligeholdelse, problemer hos kunden og hændelser uden for udbyderens kontrol.
Kompensationen er som regel en kredit på næste faktura, afhængigt af hvor meget niveauet blev overtrådt: fx 10 % af månedsprisen under 99,9 % og 25 % under 99 %. Kunderne skal ofte selv gøre krav på den inden en frist og med egen dokumentation.
Teams sætter interne mål (SLO'er), der er strengere end SLA'en, målt med SLI'er, så de får en advarsel, før kontrakten er i fare.
Tilladt nedetid = periode × (100 % − SLA)
Eksempel: En SLA på 99,9 % pr. måned tillader 43 minutter og 49 sekunder nedetid i en gennemsnitlig måned; 99,95 % tillader 21 minutter og 54 sekunder.
Uptimechecks rapporter viser oppetid, nedetid og incidents pr. monitor for denne måned, sidste måned eller de seneste 7, 30 eller 90 dage mod et SLA-mål fra 99% til 99,99% og markerer de monitorer, der ligger under. Download en rapport som CSV, eller del en live kunderapport, der sendes pr. e-mail den 1. i hver måned.
14 dages gratis prøveperiode · Derefter gratis med 5 monitorer · Intet betalingskort
Guides 7 min. læsning
En SLI måler, hvordan en tjeneste opfører sig, en SLO er målet for den måling, og en SLA er løftet til kunderne. Definitioner, tabeller over nedetid og sådan fastsætter du hver af dem.
LæsGuides 6 min. læsning
99,9 % oppetid tillader 43 minutter og 49 sekunders nedetid i en gennemsnitlig måned. Hvad hvert antal nitaller tillader pr. dag, måned og år, hvordan SLA’er måler oppetid, hvordan servicekreditter fungerer, og hvordan du vælger et mål.
LæsSLI er målingen, fx andelen af vellykkede tjek. SLO er det interne mål for den, fx 99,95 %. SLA er løftet til kunderne med konsekvenser, fx 99,9 % eller servicekreditter.
Din SLA over for dine kunder gør det som regel, også når en hosting- eller DNS-udbyder forårsagede nedbruddet. Deres SLA over for dig kan refundere en del af din regning, sjældent det, nedbruddet kostede dig.
Med uafhængige målinger fra uden for udbyderens netværk: tidsstempler for, hvornår tjenesten gik ned, og hvornår den kom op igen. Gem dem i hele kravperioden.
Opret din første monitor på under et minut, eller se dig omkring i livedemoen først.
14 dages gratis prøveperiode · Derefter gratis med 5 monitorer · Intet betalingskort
Med dit samtykke viser Google Analytics og Microsoft Clarity os, hvilke sider der hjælper, og hvor besøgende går i stå. De sætter cookies i op til 13 måneder. Uden dit samtykke kører ingen af dem. Du kan altid ændre mening under Cookie-indstillinger nederst på siden. Privatlivspolitik