Woordenlijst · Betrouwbaarheidsmetrics
Service level agreement
Een service level agreement (SLA) is een contract tussen een aanbieder en zijn klanten dat een meetbaar serviceniveau vastlegt, zoals 99,9% uptime per maand, en wat de klant krijgt, meestal servicecrediteringen, als dat niet wordt gehaald.
Een SLA zegt wat er wordt gemeten, over welke periode, hoe en wat er buiten valt. De gebruikelijke uitzonderingen zijn aangekondigd onderhoud, problemen aan de kant van de klant en gebeurtenissen buiten de macht van de aanbieder.
De compensatie is meestal een credit op de volgende factuur, afhankelijk van hoe ver het niveau werd gemist: bijvoorbeeld 10% van het maandbedrag onder 99,9% en 25% onder 99%. Klanten moeten het vaak zelf claimen, voor een deadline, met hun eigen bewijs.
Teams stellen interne doelen (SLO’s) strenger dan de SLA, gemeten met SLI’s, zodat ze gewaarschuwd worden voordat het contract in gevaar komt.
Toegestane downtime = periode × (100% − SLA)
Voorbeeld: Een SLA van 99,9% per maand staat 43 minuten en 49 seconden downtime toe in een gemiddelde maand; 99,95% staat 21 minuten en 54 seconden toe.
Rapporten van Uptimecheck tonen uptime, downtime en incidenten per monitor voor deze maand, vorige maand of de laatste 7, 30 of 90 dagen, afgezet tegen een SLA-doel van 99% tot 99,99%, en markeren de monitors die eronder zitten. Download een rapport als CSV, of deel een live klantrapport dat op de 1e van elke maand wordt gemaild.
14 dagen gratis proberen · Daarna gratis met 5 monitors · Geen creditcard
Guides 7 min. leestijd
Een SLI meet hoe een dienst zich gedraagt, een SLO is het doel voor die meting en een SLA is de belofte aan klanten. Definities, downtimetabellen en hoe je elk ervan vaststelt.
LezenGuides 6 min. leestijd
99,9% uptime staat 43 minuten en 49 seconden downtime toe in een gemiddelde maand. Wat elk niveau van negens per dag, maand en jaar toestaat, hoe SLA’s uptime meten, hoe service credits werken en hoe je een doel kiest.
LezenDe SLI is de meting, zoals het aandeel geslaagde controles. De SLO is het interne doel daarvoor, zoals 99,95%. De SLA is de belofte aan klanten met consequenties, zoals 99,9% of servicecredits.
Je SLA met je klanten meestal wel, ook als een hosting- of DNS-provider de storing veroorzaakte. Hun SLA met jou vergoedt misschien een deel van je rekening, zelden wat de storing je kostte.
Met onafhankelijke metingen van buiten het netwerk van de provider: tijdstempels van wanneer de dienst uitviel en wanneer die weer terugkwam. Bewaar ze voor de hele claimperiode.
Stel je eerste monitor in binnen een minuut, of kijk eerst rond in de live demo.
14 dagen gratis proberen · Daarna gratis met 5 monitors · Geen creditcard
Met jouw toestemming laten Google Analytics en Microsoft Clarity ons zien welke pagina’s helpen en waar bezoekers vastlopen. Ze plaatsen cookies voor maximaal 13 maanden. Zonder jouw toestemming draait geen van beide. Je kunt je keuze altijd wijzigen via Cookie-instellingen onderaan de pagina. Privacybeleid