Ordlista · Mått på tillförlitlighet
Servicenivåavtal
Ett serviceavtal (SLA, service level agreement) är ett avtal mellan en leverantör och dess kunder som anger en mätbar servicenivå, som 99,9 % upptid per månad, och vad kunden får, oftast servicekrediteringar, när den inte uppfylls.
Ett SLA anger vad som mäts, över vilken period, hur och vad som undantas. De vanliga undantagen är aviserat underhåll, problem på kundens sida och händelser utanför leverantörens kontroll.
Kompensationen är oftast en kredit på nästa faktura, graderad efter hur mycket nivån missades: till exempel 10 % av månadsavgiften under 99,9 % och 25 % under 99 %. Kunderna måste ofta själva begära den, före en tidsgräns, med eget underlag.
Team sätter interna mål (SLO:er) som är strängare än SLA:t, mätta med SLI:er, så att de får en varning innan avtalet är i fara.
Tillåtet driftstopp = period × (100 % − SLA)
Exempel: Ett SLA på 99,9 % per månad tillåter 43 minuter och 49 sekunder driftstopp under en genomsnittlig månad; 99,95 % tillåter 21 minuter och 54 sekunder.
Uptimechecks rapporter visar upptid, nertid och incidenter per monitor för den här månaden, förra månaden eller de senaste 7, 30 eller 90 dagarna, mot ett SLA-mål från 99 % till 99,99 %, och markerar de monitorer som ligger under det. Ladda ner en rapport som CSV, eller dela en live-kundrapport som mejlas den 1:a varje månad.
14 dagar gratis · Sedan gratis för 5 övervakningar · Inget kreditkort
Guides 7 min läsning
En SLI mäter hur en tjänst beter sig, en SLO är målet för den mätningen och ett SLA är löftet till kunderna. Definitioner, tabeller över driftstopp och hur du sätter var och en.
LäsGuides 6 min läsning
99,9 % upptid tillåter 43 minuter och 49 sekunder nertid en genomsnittlig månad. Vad varje nivå av nior tillåter per dag, månad och år, hur SLA:er mäter upptid, hur servicekrediter fungerar och hur du väljer ett mål.
LäsSLI är mätningen, till exempel andelen lyckade kontroller. SLO är det interna målet för den, till exempel 99,95 %. SLA är löftet till kunderna, med konsekvenser, till exempel 99,9 % eller servicekrediter.
Ditt SLA mot dina kunder gör oftast det, även när en hosting- eller DNS-leverantör orsakade avbrottet. Deras SLA mot dig kan återbetala en del av fakturan, sällan det avbrottet kostade dig.
Med oberoende mätningar utanför leverantörens nätverk: tidsstämplar för när tjänsten gick ner och när den kom tillbaka. Spara dem under hela reklamationsperioden.
Sätt upp din första övervakning på under en minut, eller ta en titt i livedemon först.
14 dagar gratis · Sedan gratis för 5 övervakningar · Inget kreditkort
Om du godkänner det visar Google Analytics och Microsoft Clarity oss vilka sidor som hjälper och var besökare kör fast. De sätter cookies som gäller i upp till 13 månader. Utan ditt godkännande körs ingen av dem. Du kan ändra dig när som helst under Cookie-inställningar längst ner på sidan. Integritetspolicy