Ordliste · Hændelser og alarmering
En hændelse er en uplanlagt begivenhed, der afbryder en tjeneste eller forringer dens kvalitet, fx et nedbrud, fejl eller svar, der er for langsomme til at bruge, og som kræver en indsats for at genoprette normal drift.
Incident management er arbejdet fra opdagelse til løsning: bekræft problemet, alarmér de rette personer, beslut hvem der leder, informér brugerne, genopret driften, og lær så af det i en postmortem. Alvorlighedsniveauer, ofte SEV1 til SEV3 eller P1 til P4, afgør, hvor stor indsatsen er.
En hændelse er ikke det samme som dens årsag. Én grundårsag, som en database, der svigter, kan give mange symptomer; en god proces samler dem, så teamet arbejder på én hændelse, ikke tyve alarmer.
Kommunikation er en del af arbejdet. En opdatering på statussiden inden for få minutter, og flere i en fast rytme, sparer supporten for at besvare det samme spørgsmål mange gange.
I Uptimecheck åbnes en hændelse, når et andet tjek bekræfter en fejl, og den lukker af sig selv, når monitoren er oppe igen. Den indeholder en tidslinje over tjek, alarmer, kvitteringer og teamnoter samt dokumentationen fra det tidspunkt, den blev åbnet. Kvittér for den for at vise teamet, at nogen er på sagen, og for at annullere eskaleringsalarmer, der endnu ikke er sendt.
14 dages gratis prøveperiode · Derefter gratis med 5 monitorer · Intet betalingskort
Guides 5 min. læsning
Sådan fortæller du kunderne om et nedbrud: hvem der udtaler sig, hvor ofte, på hvilken kanal og med hvilke ord. En plan på én side, alvorlighedsniveauer, opdateringsrytme og færdige skabeloner til statussider, e-mail og sociale medier.
LæsGuides 6 min. læsning
En postmortem-skabelon klar til at kopiere, principperne bag en gennemgang uden skyld, et udfyldt eksempel fra et nedbrud i checkout, og sådan offentliggør du en kort opsummering på din statusside.
LæsGuides 6 min. læsning
MTTR, MTTA og MTBF måler, hvor hurtigt du løser hændelser, hvor hurtigt du reagerer, og hvor ofte noget går i stykker. Formler, et regneeksempel og praktiske måder at forbedre hver af dem.
LæsI ITIL-terminologi er en hændelse (incident) afbrydelsen, og et problem er den underliggende årsag til en eller flere hændelser. Incident management genopretter driften; problem management forhindrer, at det sker igen.
En skala for, hvor alvorlig en hændelse er, typisk fra SEV1 (et fuldt nedbrud for mange brugere) til SEV3 eller SEV4 (mindre eller internt). Niveauet afgør, hvem der kaldes ud, hvor ofte der sendes opdateringer, og om der kræves en postmortem.
Først den, der har vagten, så teamet, der ejer tjenesten, og berørte brugere via en statusside, når du ved, hvad der er berørt. Opdatér dem i en fast rytme, også når der ikke er noget nyt.
Opret din første monitor på under et minut, eller se dig omkring i livedemoen først.
14 dages gratis prøveperiode · Derefter gratis med 5 monitorer · Intet betalingskort
Med dit samtykke viser Google Analytics og Microsoft Clarity os, hvilke sider der hjælper, og hvor besøgende går i stå. De sætter cookies i op til 13 måneder. Uden dit samtykke kører ingen af dem. Du kan altid ændre mening under Cookie-indstillinger nederst på siden. Privatlivspolitik